RGI - Störung im Core-Routing durch Leitungsausfall – Details zu Vorfällen

Die Dienste waren auch über das Wochenende hinweg weiterhin ohne Einschränkungen erreichbar. Da wird die Abschlussmeldungen unserer Vordienstleister erhalten haben und keine Beeinträchtigungen mehr verzeichnen können, sehen wir das Problem also als gelöst an.

Wir haben von unseren Vorlieferanten die Information erhalten, dass die Arbeiten abschließend fertiggestellt sind. Wir werden die Dienste über das Wochenende weiterhin beobachten.

Anbei stellen wir Ihnen den technischen Ablauf des Ausfalls dar: Mittwoch 09:31 Uhr Ausfall Carrier 1 auf Grund einer physischen Zerstörung der Leitung Mittwoch 09:31 Uhr Schwenk auf Carrier 2 - Kurzfristiger Abbruch der Internetanbindung Donnerstag 00:05 - 00:37 Uhr Wartungsarbeiten Carrier 2 Donnerstag 12:19 Uhr Ausfall Carrier 2 auf Grund einer weiteren physischen Zerstörung der Leitung Donnerstag 20:30 Uhr Notbetrieb über Carrier 3 - Unsensible Dienste wie Mailverkehr wieder verfügbar Donnerstag 22:57 Uhr Reparatur Carrier 2 - alle Dienste wieder verfügbar Freitag 00:30 Uhr Reparatur Carrier 1 - Redundanz wiederhergestellt Bis jetzt sind noch keine Abschlussmeldungen der betroffenen Carrier erfolgt. https://www.rga.de/lokales/remscheid/region-remscheid-ausfall-von-telefon-und-internet-rund-6000-haushalte-betroffen-OFCYTYXXDBHR3CORTNEOIHCQFQ.html

Heute morgen haben wir die Rückmeldung einiger unserer Leitungskunden erhalten, dass die Bandbreiten der Anschlüsse seit der Inbetriebnahme der Dienste gestern Abend nicht korrekt sind. Wir sind gerade dabei, dieses Problem zu bearbeiten, sodass die Anbindungen wieder die korrekten Bandbreiten bereitstellen.

Seit gestern 20:30 Uhr konnten wir zumindest einen Notbetrieb wiederherstellen, der zunächst dazu führte, dass Dienste welche von einer hohen Latenzzeit unbeeinträchtigt sind, wie zum Beispiel Mailverkehr, wieder verfügbar waren. Wenig später, gegen 23:00 Uhr, konnten wir dann die ersten Erfolge in den Reparaturarbeiten unserer Vordienstleister verzeichnen und konnten somit am späten Abend den größten Teil der Dienste wiederherstellen. Die Dienste laufen aktuell weiterhin funktional, wir stecken jedoch noch in den Nacharbeiten und haben auch keine offizielle Rückmeldung unserer Vordienstleister erhalten. Auf Grund dessen können aktuell noch Einschränkungen bestehen.

Nach umfangreichen Wiederherstellungsarbeiten (und zwischenzeitlich umgesetzten Notmaßnahmen, die ab dem frühen Abend erfolgreich gewirkt haben) sind seit ca. 23 Uhr die betroffenen Dienste wieder erfolgreich online. Wir sind weiterhin in Kontakt mit den Carriern und beobachten die eigenen und Kunden-Dienste, die vom Ausfall betroffen waren, rechnen aktuell aber nicht mit weiteren spürbaren Problemen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie noch Beeinträchtigungen bemerken.

Wir konnten jetzt erste Erfolge in den Reparaturarbeiten unserer Vordienstleister verzeichnen, sodass die ersten Dienste wieder zur Verfügung stehen. Zu diesem Zeitpunkt können wir jedoch noch nicht sicherstellen, dass die vollumfängliche Funktionalität wieder gegeben ist.

Wir arbeiten aktuell weiter mit Hochdruck an einer Lösung, um unsere Dienste schnellstmöglich wieder bereitstellen zu können. Aktuell ist jedoch nicht abzusehen, wann die Dienste wieder vollumfänglich verfügbar sind. Auf die eigentliche Ursache der Ausfälle, nämlich mehrfache Beschädigung physikalischer Glasfaserverbindungen, wovon aktuell mehrere Carrier in ganz Deutschland betroffen sind, haben wir leider keinen Einfluss. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier auf dem Laufenden halten.

Aufgrund von Ausfällen bei mehrerer unserer Vorlieferanten sind derzeit alle unsere Dienste beeinträchtigt. Unser Team arbeitet intensiv an einer schnellen Lösung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Seit dem Ende der Störung heute um 00:37 sind die Dienste aufgrund unseres Redundanzkonzeptes wieder verfügbar.

Im Zuge der Störungsbeseitigung wurde die Fehlersuche durch unseren Vordienstleiter auf einen bestimmten Streckenabschnitt eingegrenzt, der derzeit auf Kabelschäden untersucht wird.

Aufgrund einer Großstörung im Raum Wuppertal und den damit verbundenen Entstörungsmaßnahmen war auch unser Redundanzkonzept zwischen 00:07 und 00:37 betroffen, was zu einer Beeinträchtigung diverser Dienste führte.